‘We willen geen adviesje geven over details die er niet toe doen’ – Over de Masterclass Uitkomstgericht Adviseren

"We willen geen adviesje geven over details die er niet toe doen. En aan het einde geen foldertje maken, of een stukje voor de website. Met de reorganisatie die eraan komt wordt het spannend. Wij moeten, als adviseurs, laten zien dat we onmisbaar zijn in onze organisatie. Anders worden we wegbezuinigd,” verzucht Arthur. Hij is hoofd Communicatie bij een Woningcorporatie. Dat klinkt als een leuke klus! Arthur heeft ons erbij gehaald. Via een … [Lees meer...]

Stop met open vragen stellen aan je klant. Stel deze twee vragen om te weten wat er écht speelt.

Ik kom de laatste tijd weinig aan mijzelf toe. Het is enorm druk. Dus toen ik laatst ineens een uurtje over had,  greep ik hem aan om een nieuwe jurk te kopen. Ik koos een eenvoudige, en toch chique jurk. Ik vond hem heel mooi en ook passend voor de chique presentatie die ik de volgende dag ging geven. Dus de volgende ochtend trok ik mijn nieuwe jurk aan, en terwijl mijn lief nog met zijn sokken bezig was vroeg ik met een lieve stem: “En, hoe … [Lees meer...]

Serendipity

In veel verhalen over Grote Persoonlijke Veranderingen zit vaak een element van ’toeval’. Een toevallige gebeurtenis met een impact die je vooraf niet zou kunnen hebben bedenken. Terugkijkend weet je dat zonder deze toevallige gebeurtenis je die Grote Verandering niet zou hebben doorgemaakt. Het is onmogelijk om zoiets zelf te creëren of organiseren. Je had het niet eens kunnen bedenken. Dit ’toeval’ wordt Serendipity genoemd. Ook wel eens … [Lees meer...]

Zuivere Interviewtechnieken hoog beoordeeld

In het najaar van 2011 verzorgden we intussen voor de derde keer een training Interviewtechnieken op basis van Zuiver Communiceren voor een groep onderzoekers van Rijkswaterstaat en Deltares. Doordat de eerste twee groepen zo enthousiast waren en het steeds maar hadden over 'dat is jouw olifant' tijdens vergaderingen, was er intussen een wachtlijst ontstaan, waarmee een derde groep gevuld werd. En wij weer twee dagen met hen aan de slag mochten … [Lees meer...]

En waar is….?

Eén van de basis Verhelderende Vragen uit de methodiek Zuiver Communiceren, is de vraag: ‘En waar is [....]?’. Tussen de haakjes komen alleen de woorden te staan die de ander, letterlijk, zélf gebruikt heeft. De kracht van het doorvragen op letterlijke woorden van de ander, is dat je volledig bij de beleving van de ander blijft, zonder daar direct al jouw eigen vertaling van te maken. ‘En waar is […]?’ is een heel logische vraag, die je … [Lees meer...]